quarta-feira, 18 de julho de 2007

  Analfabetismo funcional em SAC

Pergunta enviada no dia 16/07 para o e-mail de SAC da Americanas:

Dúvida: Tempo de entrega"Se eu comprar um notebook hoje pela internet, com pagamento pelo cartão, quanto tempo mais ou menos ele levará para chegar ao interior do Rio Grande do Sul? Consta na página que o produto em questão está disponível no estoque da loja"


Resposta recebida hoje, dois dias depois (tarde demais: o computador já foi comprado, via Dell).

RE: Dúvida: Tempo de entrega"Prezado Cliente,
Agradecemos o seu contato e aproveitamos esta oportunidade para informar que para efetuar a compra em nosso site é necessário seguir os seguintes procedimentos:Localizar o produto que você deseja, incluir o produto na sacola de compras e clicar no botão COMPRAR - COLOCAR NA SACOLA. Faça seu cadastro (caso não tenha), escolha o endereço de entrega, a forma de pagamento e para finalizar confirme a compra. Para maiores informações acesse o link: [endereço]
Qualquer dúvida estaremos a sua disposição.
Ter você como cliente é uma enorme satisfação.
Para mais informações sobre o nosso site acesse o nosso link de auto-ajuda [mesmo endereo de antes].
Americanas.com agradece o contato.
Atenciosamente,
[Nome do indivíduo que respondeu (!?) à minha pergunta]"



A situação merece um printscreen.


Veja bem, a parte principal da minha pergunta era: "Quanto tempo?". A resposta explica COMO comprar, e ainda por cima em um tom que praticamente admite que o interlocutor (no caso, eu) é um completo analfabeto digital (eu seria incapaz, por exemplo, de deduzir por conta própria que para comprar o produto tem que clicar no botão 'COMPRAR')
E de que adianta eles colocarem à disposição para responderem as dúvidas, se são incapazes de responder o que é efetivamente perguntado? Pensei em ser feliz e mandar novamente a mesma pergunta - só como teste. Será que vão enviar a exata mesma resposta?
(Se bem que, forçando a barra, até dá para dizer que esse procedimento descrito no e-mail responde a minha pergunta, porque, ao finalizar a compra, o site informa o tempo estimado para a entrega)
Ainda bem que nunca comprei nada na Americanas.com.

A eficiência do SAC da Americanas só não ganha do Fale Conosco do Terra, que já fez algo relativamente pior.

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Comentários:

Anonymous marcus disse:
PC novinho em folha, hein? Parabéns! Minha namorada também comprou um notebook Dell e está felicíssima com a aquisição.
 
Blogger Gabriela Zago disse:
Valeu. Mas esqueci de mencionar no post que o notebook novo é para substituir esta carroça que estou utilizando aqui em Bagé (um computador do milhão, daqueles que eram vendidos pelo Sílvio Santos), na casa dos meus pais (meu lar em período de férias). Vou continuar com o mesmo PC de sempre lá em Pelotas.
Mas minha irmã (que mora comigo) também tem um notebook Dell, e é muito bom (mais ou menos 10 vezes melhor que o meu PC desktop tosco).
 
Anonymous tina oiticica harris disse:
Seria hilário. E bumba-yeh-yeh-boi, an que vem , mês que foi, ê bumba-yeh-yeh-yeh é a mesma dança meu boi. (Parque Industrial, Tom Zé)

É que o atendimento da s Americanas é para populares e feita por mão-de-obra mal-paga sem qualificação pois o povo não merece melhor.

Quer dizer que você comprou um Dell?
 


Participe desta conversação :)



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